Guided Travel LTD (Guided Travels)
In vigore / Ultimo aggiornamento: [01 February 2026]
I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) regolano (i) il tuo utilizzo del sito web Guided Travels e dei relativi canali digitali, e (ii) la tua prenotazione e l’utilizzo dei servizi di viaggio forniti da Guided Travel LTD (“Guided Travels”, “noi”, “ci”, “nostro”). Accedendo al nostro sito web, richiedendo un preventivo, effettuando una prenotazione, pagando una fattura, utilizzando un link di pagamento, prenotando tramite Bokun o comunicando con noi tramite qualsiasi canale, riconosci di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini.
Se non accetti i presenti Termini, ti invitiamo a non utilizzare i nostri servizi né effettuare prenotazioni.
Per rendere più semplici da comprendere i presenti Termini, si applicano le seguenti definizioni:
“Società” / “Guided Travels” / “noi” / “ci” / “nostro” significa Guided Travel LTD.
“Cliente” / “Viaggiatore” / “tu” significa l’individuo che prenota, paga o partecipa a un servizio, oppure l’entità legale che prenota per conto dei viaggiatori (ad es. un’agenzia o un partner).
“Servizi” significa qualsiasi servizio di viaggio da noi offerto, inclusi tour, trasferimenti, prenotazioni di alloggi, assistenza biglietteria, supporto visti, pianificazione itinerari e relativi accordi/servizi di viaggio.
“Prenotazione” significa una prenotazione confermata per un Servizio.
“Conferma di Prenotazione” significa una conferma scritta emessa da noi o tramite le nostre piattaforme (inclusa la conferma Bokun), che indica che la tua Prenotazione è accettata.
“Pagina del Tour” significa la pagina web (o la pagina di checkout Bokun) in cui sono mostrati la descrizione di uno specifico tour/servizio, le inclusioni/esclusioni e la politica di cancellazione specifica del tour.
“Fornitori” significa terze parti coinvolte nell’erogazione dei Servizi (ad es. hotel, compagnie aeree, musei, autisti, guide, ristoranti, operatori di attrazioni).
“Forza Maggiore” significa eventi al di fuori di un ragionevole controllo (vedi Sezione 18).
“Piattaforme/Canali” significa il nostro sito web, Bokun, link Stripe, fatture, email, WhatsApp, Telegram, telefono e qualsiasi altro canale di comunicazione ufficiale da noi utilizzato.
Denominazione legale della Società: Guided Travel LTD
Indirizzo registrato: 17B Mustaqillik Street, Khiva City, Khorezm Region, 220901, Uzbekistan
Email: connect@guidedtravels.me
Contatto Copyright/Legale (IP): copyright@guidedtravels.me
Legge applicabile: Repubblica dell’Uzbekistan (vedi Sezione 22)
Guided Travel LTD è un tour operator ufficiale con sede in Uzbekistan e Turkmenistan e può operare come fornitore diretto su sistemi di prenotazione internazionali, incluso Bokun.
Forniamo servizi di viaggio, inclusi (a titolo esemplificativo ma non esaustivo):
Tour: tour di gruppo, tour privati, tour di più giorni, escursioni giornaliere e programmi tematici in Uzbekistan, Turkmenistan, Kirghizistan e altre destinazioni dell’Asia Centrale.
Trasferimenti e Trasporti: veicoli privati con autista, trasferimenti interurbani, trasferimenti aeroporto/stazione ferroviaria e logistica di trasporto come descritto nel programma.
Servizi di Alloggio: prenotazione di hotel e relative sistemazioni (come parte di pacchetti o separatamente).
Assistenza Biglietteria Aerea: supporto nella ricerca voli, assistenza biglietti e coordinamento (a seconda del tipo di servizio).
Supporto Visti: informazioni, consulenza e assistenza documentale per richieste di visto (vedi Sezione 16).
Assistenza Assicurazione di Viaggio: guida e assistenza (non siamo un fornitore di assicurazioni) (vedi Sezione 17).
Itinerari Personalizzati: pianificazione su misura e coordinamento operativo.
Importante: i dettagli del servizio (inclusioni, esclusioni, standard e orari) sono specificati su ciascuna Pagina del Tour, fattura, preventivo o conferma scritta. In caso di conflitto, per quella specifica prenotazione prevalgono la Pagina del Tour / la conferma di prenotazione e la politica specifica del tour mostrata prima del checkout.
Effettuando una prenotazione, confermi che:
hai almeno 18 anni e la capacità legale di stipulare un contratto;
se prenoti per conto di altri, sei autorizzato a farlo e accetti la responsabilità di condividere questi Termini con tutti i viaggiatori inclusi nella tua prenotazione;
tutte le informazioni che fornisci sono accurate e complete.
Puoi utilizzare il nostro sito web e le nostre comunicazioni per la pianificazione e le prenotazioni di viaggio personali e non commerciali. Accetti di non abusare dei nostri contenuti, sistemi o personale.
Accetti di non:
copiare, eseguire scraping, raccogliere o riutilizzare i nostri itinerari, prezzi, immagini o contenuti per scopi commerciali senza autorizzazione scritta;
utilizzare strumenti automatici (bot/scraper) per accedere al nostro sito web o alle pagine di prenotazione;
tentare di aggirare la sicurezza, i sistemi di pagamento o accedere ad aree riservate;
inviare richieste fraudolente, abusare dei chargeback o presentare reclami falsi;
molestare, minacciare o abusare del nostro personale o dei nostri fornitori.
Potremmo sospendere o negare il servizio qualora si sospetti abuso, rischio di frode o condotta offensiva.
Alcuni prezzi e disponibilità possono essere indicativi e soggetti a conferma, in particolare per:
voli e biglietteria,
hotel in alta stagione,
permessi, eventi speciali o servizi con capacità limitata.
Una prenotazione è confermata solo quando emettiamo una Conferma di Prenotazione e/o riceviamo il pagamento secondo i termini di pagamento comunicati.
Ci riserviamo il diritto di correggere:
errori evidenti di prezzo,
errori tecnici o tipografici,
errori di disponibilità.
Se un errore influisce sulla tua prenotazione prima della conferma, puoi accettare l’offerta corretta o cancellare senza penali. Se un errore viene scoperto dopo la conferma, lavoreremo in buona fede per fornire una soluzione equivalente o un rimborso/credito applicabile come richiesto dalla legge e dalla politica del tour applicabile.
Le prenotazioni possono essere effettuate tramite:
il nostro sito web,
checkout Bokun,
link di pagamento Stripe,
bonifico bancario,
fatture,
conferma scritta via email/WhatsApp/Telegram.
Una prenotazione diventa confermata quando si verifica uno o più dei seguenti eventi (a seconda dei casi):
ricevi una Conferma di Prenotazione scritta da parte nostra;
Bokun conferma la prenotazione;
riceviamo il deposito richiesto / il pagamento totale;
confermiamo l’accettazione della prenotazione per iscritto ed emettiamo una fattura/istruzioni di pagamento.
Potremmo richiedere ulteriori dettagli del viaggiatore (dati passaporto, date, esigenze speciali) per finalizzare gli accordi operativi.
A seconda del servizio, accettiamo:
Stripe (carte bancarie),
checkout Bokun,
bonifico bancario,
pagamento all’arrivo (contanti) dove esplicitamente offerto,
deposito parziale + saldo (tempistiche indicate sulla Pagina del Tour/fattura),
pagamenti basati su fattura (incluso B2B).
Alcuni tour/servizi richiedono un deposito per confermare le prenotazioni e garantire i servizi dei fornitori.
Il saldo rimanente può essere dovuto prima dell’arrivo, all’arrivo o a una data specificata — sempre comunicata prima del pagamento.
I prezzi sono mostrati in USD o EUR salvo diversa indicazione.
Se paghi in un’altra valuta, possono applicarsi tassi di cambio, spese bancarie e commissioni della carta che sono a tuo carico, salvo nostra esplicita indicazione contraria.
Alcune destinazioni possono imporre tasse locali/city tax o imposte turistiche pagabili in loco. Se applicabile, ciò sarà indicato sulla Pagina del Tour o confermato per iscritto.
Ogni tour/servizio ha una politica di cancellazione e rimborso specifica, che è mostrata:
sulla Pagina del Tour e/o
durante il checkout e prima della conferma del pagamento.
Completando il pagamento o confermando la prenotazione, accetti le regole di cancellazione specifiche di quel servizio.
Il no-show (mancata presentazione o mancata partecipazione senza preavviso tempestivo) è non rimborsabile, salvo dove la legge obbligatoria richieda diversamente.
In circostanze eccezionali (ad es. decesso, grave incidente o emergenza medica verificabile), possiamo, a nostra ragionevole discrezione:
offrire un credito verso un altro tour/servizio, oppure
riprenotare a un’altra data/programma, soggetto alle regole dei fornitori e alla disponibilità.
Importante: laddove i costi siano già stati pagati ai fornitori (hotel, permessi, biglietti, trasporti), tali importi possono essere non rimborsabili (vedi 9.4).
I rimborsi generalmente non coprono costi di terze parti già sostenuti, come:
depositi hotel/alloggi,
voli/biglietti,
permessi e biglietti d’ingresso,
servizi di trasporto,
quote per eventi speciali o prenotazioni.
Le richieste di modifica di date, percorso, livello di alloggio, dimensione del gruppo o inclusioni sono soggette a:
disponibilità,
politiche dei fornitori,
ricalcolo del prezzo.
Correzioni minori del nome possono essere possibili. Per voli o permessi, i cambi nome possono essere limitati o comportare costi imposti dai fornitori.
Possiamo modificare itinerari o logistica quando necessario a causa di:
condizioni meteo e sicurezza,
vincoli operativi,
disponibilità dei fornitori,
ritardi di frontiera/dogana,
restrizioni governative,
interruzioni impreviste.
Quando sono necessarie modifiche, puntiamo a fornire:
servizi equivalenti, oppure
sostituzioni di standard uguale o superiore (hotel/veicolo/guida), ove ragionevolmente possibile.
Se una modifica è significativa (ad es. importante cambio di itinerario o rimozione di inclusioni chiave), ti informeremo non appena ragionevolmente possibile e proporremo alternative adeguate.
Quando l’alloggio è incluso, possiamo sostituire un hotel indicato con un altro di standard uguale o superiore a causa di disponibilità o ragioni operative. Categorie di camera, tipologie di letto e richieste speciali dipendono dalla disponibilità dell’hotel e non sono garantite.
Orari di check-in/check-out seguono le regole dell’hotel. Early check-in/late check-out possono richiedere costi aggiuntivi.
Il trasporto fornito è quello descritto nel tuo programma. I viaggiatori devono:
seguire le istruzioni di sicurezza (cinture, condotta sicura),
rispettare le regole del veicolo,
custodire i propri effetti personali in sicurezza.
Non siamo responsabili per oggetti smarriti o rubati. Non lasciare oggetti di valore incustoditi.
Quando i servizi di guida sono inclusi, le guide possono cambiare per motivi di programmazione o ragioni operative.
I viaggiatori devono rispettare:
leggi e usi locali,
comportamento rispettoso verso gli altri,
istruzioni di sicurezza e regole del programma.
Possiamo rifiutare il servizio o rimuovere un viaggiatore da un tour (senza rimborso) se il suo comportamento:
mette a rischio la sicurezza,
implica attività illegali,
interrompe seriamente il gruppo o le operazioni.
È responsabilità del viaggiatore assicurarsi di essere fisicamente idoneo alle attività descritte. Ti preghiamo di informarci di:
condizioni mediche,
esigenze alimentari,
limitazioni di mobilità,
allergie.
Faremo ragionevoli sforzi per soddisfare esigenze speciali se comunicate in anticipo, ma non possiamo garantire disponibilità in tutte le regioni.
Possiamo fornire consulenza visti e assistenza documentale. Tuttavia:
non garantiamo l’approvazione del visto;
le decisioni sui visti sono prese esclusivamente dalle autorità governative;
non siamo responsabili per cambi di policy, ritardi di lavorazione o rifiuti;
i viaggiatori sono responsabili di garantire documenti corretti e requisiti di ingresso.
Non siamo un assicuratore. Possiamo assistere con indicazioni o supporto per assicurazioni di viaggio, ma qualsiasi contratto assicurativo è tra te e il fornitore assicurativo. Raccomandiamo vivamente un’assicurazione completa che copra:
spese mediche,
cancellazione/interruzione viaggio,
perdita bagagli,
evacuazione d’emergenza.
Non siamo responsabili per mancata o ritardata esecuzione causata da eventi di Forza Maggiore, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
disastri naturali (terremoti, alluvioni, tempeste),
pandemie ed emergenze sanitarie,
guerra, disordini, terrorismo, rivolte, scioperi,
chiusure frontiere, sanzioni, embarghi,
restrizioni o ordini governativi,
chiusure improvvise dei fornitori fuori dal nostro controllo.
In situazioni di Forza Maggiore, agiremo in buona fede per:
riprogrammare, reindirizzare o modificare i servizi, e/o
offrire credito dove possibile, e/o
applicare rimborsi solo nella misura recuperabile dai fornitori e come richiesto dalla legge applicabile.
Se viene fornita assistenza biglietteria aerea:
orari, ritardi, cancellazioni, politiche compagnia aerea e regole bagagli sono controllati dalle compagnie aeree;
non siamo responsabili per cambi imposti dalle compagnie aeree o coincidenze perse causate da compagnie aeree, controlli di frontiera o azioni del viaggiatore;
i viaggiatori devono riconfermare gli orari dei voli e rispettare le regole della compagnia aerea.
Il nostro sito e le nostre pagine possono includere strumenti e contenuti di terze parti (ad es. widget Bokun, mappe, media incorporati, materiali partner). Non controlliamo siti o servizi di terze parti e non siamo responsabili per i loro contenuti o disponibilità.
Tutti i contenuti Guided Travels (inclusi testi tour, itinerari, immagini, branding, documenti scaricabili) sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale e non possono essere copiati, riutilizzati o distribuiti senza autorizzazione scritta. Vedi anche la nostra Copyright & Intellectual Property Policy.
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile:
Non siamo responsabili per perdite indirette o consequenziali (perdita di profitto, perdita di godimento, coincidenze perse, ecc.).
Non siamo responsabili per atti/omissioni di terze parti fuori dal nostro ragionevole controllo (compagnie aeree, autorità di frontiera, personale hotel, ecc.).
La nostra responsabilità totale per qualsiasi reclamo connesso a un servizio non supererà l’importo che ci hai pagato per il servizio interessato, salvo dove la responsabilità non possa essere limitata da norme imperative (ad es. alcune tutele dei consumatori).
Nulla in questi Termini limita responsabilità che non possono essere escluse per legge, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza provata ove applicabile.
Per garantire trasparenza, le responsabilità per i diversi componenti della tua esperienza di viaggio sono ripartite come segue.
Guided Travel LTD è responsabile per la corretta organizzazione e coordinamento dei servizi che disponiamo e controlliamo direttamente, inclusi:
pianificazione complessiva del tour e struttura dell’itinerario;
selezione e coordinamento di guide e autisti locali;
trasferimenti privati e trasporti operati sotto i nostri contratti;
coordinamento degli alloggi prenotati come parte dei nostri pacchetti;
supporto operativo durante il periodo del tour.
Siamo responsabili di esercitare ragionevole cura e competenza nell’erogazione di tali servizi.
Alcuni servizi sono forniti da terze parti indipendenti che non controlliamo direttamente, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
compagnie aeree e operatori voli;
autorità di frontiera, dogana e immigrazione;
hotel e fornitori di alloggi;
ristoranti e catering;
musei, monumenti e operatori attrazioni;
fornitori assicurativi;
autorità visti e ambasciate.
Tali fornitori operano secondo i propri termini, condizioni e responsabilità legali.
Guided Travel LTD non è responsabile per atti, omissioni, ritardi, modifiche, errori, negligenza o mancanze di tali fornitori terzi, salvo dove la responsabilità sia obbligatoria ai sensi della legge applicabile.
Dove viene fornita assistenza o coordinamento biglietteria aerea:
orari, cancellazioni, ritardi, overbooking, cambi aeromobile, politiche bagagli e requisiti check-in sono determinati esclusivamente dalla compagnia aerea;
non siamo responsabili per coincidenze perse, negato imbarco o cambi orario imposti dalle compagnie aeree o dalle autorità;
i viaggiatori devono rispettare le regole della compagnia aerea e riconfermare i dettagli del volo direttamente con il vettore.
Qualsiasi reclamo relativo al trasporto aereo deve essere indirizzato direttamente alla compagnia aerea in conformità con le normative aeronautiche applicabili.
Guided Travel LTD non ha autorità né controllo sulle decisioni prese da:
funzionari dell’immigrazione;
funzionari doganali;
agenzie di sicurezza di frontiera;
autorità locali o nazionali.
Non siamo responsabili per diniego d’ingresso, deportazione, ritardi o controlli aggiuntivi, anche se tutta la documentazione sembra essere in regola.
Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, e fatte salve le tutele obbligatorie dei consumatori, qualsiasi responsabilità di Guided Travel LTD sarà limitata all’importo effettivamente pagato a noi per il servizio interessato.
Durante tour e servizi operati da Guided Travel LTD, fotografie e registrazioni video possono essere realizzate dal nostro staff, guide o partner autorizzati per finalità operative, promozionali e di marketing.
Possono includere immagini o registrazioni in cui i viaggiatori appaiono incidentalmente o come parte di un gruppo.
Partecipando a un tour o servizio, concedi a Guided Travel LTD una licenza non esclusiva, mondiale, gratuita (royalty-free), perpetua per utilizzare tali fotografie o registrazioni per:
materiali promozionali e di marketing;
contenuti per sito web e social media;
brochure, presentazioni e pubblicità;
piattaforme di terze parti dove elenchiamo o promuoviamo i nostri servizi (ad es. piattaforme di prenotazione, siti partner).
Tale uso può avvenire in qualsiasi formato media ora conosciuto o sviluppato in futuro.
Se non desideri apparire in fotografie o registrazioni utilizzate per scopi di marketing, devi informarci per iscritto prima dell’inizio del tour o avvisare la guida il primo giorno del tour. Faremo ragionevoli sforzi per rispettare la tua richiesta.
I viaggiatori riconoscono che la partecipazione a tali immagini o registrazioni non dà diritto a compensi, royalty o diritti di approvazione sui materiali finali, salvo dove richiesto dalla legge obbligatoria.
Se hai un problema, accetti di contattarci prima a connect@guidedtravels.me per tentare una risoluzione prima di avviare un chargeback. Chargeback fraudolenti o abusivi possono comportare cancellazione del servizio e azioni legali di recupero dove consentito.
Trattiamo i dati personali per:
fornire prenotazioni e servizi,
comunicare con i viaggiatori,
rispettare obblighi legali/contabili.
I dati possono essere raccolti tramite:
moduli di prenotazione e contatto,
sistemi Stripe e Bokun,
comunicazioni email/WhatsApp/Telegram,
cookie/strumenti analytics.
Non vendiamo dati personali. Condividiamo i dati solo con fornitori quando necessario per erogare servizi (hotel, trasporti, guide). Puoi richiedere accesso, correzione o cancellazione dove applicabile contattando connect@guidedtravels.me
(Puoi anche pubblicare una pagina separata di Privacy Policy con maggiori dettagli.)
Se hai un reclamo o un problema di servizio, contattaci tempestivamente così possiamo aiutarti.
Email: connect@guidedtravels.me
Quando possibile, includi:
riferimento prenotazione,
date di viaggio,
descrizione del problema,
prove di supporto (foto/scontrini).
Cerchiamo di rispondere entro un tempo ragionevole.
Possiamo aggiornare periodicamente questi Termini per motivi legali, operativi o di servizio. Gli aggiornamenti hanno effetto una volta pubblicati sul nostro sito web con una data “Ultimo aggiornamento” rivista.
Per prenotazioni confermate, si applicano generalmente i Termini validi al momento della prenotazione, salvo modifiche richieste dalla legge o necessarie per affrontare urgenti questioni di sicurezza/legali.
Questi Termini sono regolati dalle leggi della Repubblica dell’Uzbekistan, senza riguardo ai principi di conflitto di leggi.
Prima di avviare procedimenti formali, entrambe le parti accettano di tentare una risoluzione amichevole in buona fede. Se non risolta, le controversie saranno sottoposte ai tribunali competenti in Uzbekistan.
Nota sui diritti dei consumatori: se sei un consumatore, potresti avere diritti obbligatori ai sensi delle leggi del tuo Paese di residenza che non possono essere esclusi da contratto. Nulla in questi Termini incide su tali diritti obbligatori.
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17B Mustaqillik Street, Khiva City, Khorezm Region, 220901, Uzbekistan
Email: connect@guidedtravels.me
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